Victime d'un litige de consommation ?

Sélectionnez votre litige,
un conseiller vous aide par téléphone.

Choisissez le type de problème rencontré. Nous vous indiquons ensuite notre numéro d'assistance pour signaler le litige, comprendre vos droits et organiser vos démarches.

ÉTAPE 1

Choisissez le type de litige

Cette première étape nous permet d'adapter l'accompagnement à votre situation.

ou

Signaler une entreprise par son nom

Vous ne connaissez pas le numéro de SIRET ? Indiquez simplement le nom de l'entreprise ou du site Internet. Nous pouvons ensuite ouvrir un dossier par téléphone pour analyser l'arnaque et organiser vos démarches.

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Indiquez le nom tel que vous l'avez vu sur la facture, le site ou l'e-mail de l'entreprise.

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Aperçu du site

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Informations

📍 Adresse non disponible
📞 Téléphone non disponible
🌐 Site web non disponible
Numéro d'assistance
📞
0 825 200 014
Service 0,15 € / appel + prix appel
Appeler et ouvrir mon dossier

Signalez un problème ! Renseignez-vous sur vos droits

Vous faites un signalement, nous vous aidons à limiter les dégâts et à faire respecter vos droits.

💶

Récupérer votre argent

Analyse de votre situation et aide pour lancer les démarches de remboursement (contestation, mise en demeure, médiation quand c'est possible).

🔐

Protéger vos données

Modèles de demandes de suppression de comptes et de données afin de limiter les risques de nouveaux prélèvements ou d'usurpation d'identité.

🛡️

Alerter les autorités

Aide à constituer un signalement clair et complet pour la DGCCRF ou les services compétents, afin de favoriser un contrôle du professionnel.

⚖️

Faire respecter la loi

Accompagnement pas à pas avec constitution de preuves, rédaction de courriers et suivi jusqu'à la résolution de votre dossier.

Signaler et obtenir de l'aide

Nous vous accompagnons à chaque étape de votre démarche

1

Exposez votre problème en toute simplicité

Un conseiller vous écoute et vous aide à structurer votre situation.

2

Nous analysons votre litige et vos droits

Revue de vos documents et identification des bases légales applicables.

3

Un plan d'action concret est mis en place

Actions définies : remboursement, suppression de données, signalement...

4

Suivi jusqu'à la résolution de votre dossier

Accompagnement continu avec réponses professionnelles et nouveaux éléments.

Conseiller accompagnant un consommateur

Quel problème avez-vous rencontré ?

Choisissez la situation qui se rapproche le plus de votre cas. Nous adapterons ensuite l'accompagnement.

🛒

Achat sur Internet trompeur

Site ressemblant à un service officiel, prix cachés, conditions floues, abonnement non souhaité…

💳

Prélèvements ou abonnements abusifs

Prélèvements répétés, abonnement non demandé, impossibilité de résilier, renouvellement automatique…

🏗️

Travaux, artisans, devis

Acompte encaissé sans travaux, chantier abandonné, travaux non conformes, démarchage agressif…

🏛️

Démarches administratives / carte grise

Site privé se faisant passer pour un service public, frais excessifs, dossier bloqué, absence de réponse…

🏦

Banque, paiement, litige CB

Problèmes de paiement, litiges bancaires, frais non autorisés, opérations suspectes…

📱

Appels, SMS ou e-mails suspects

Hameçonnage, arnaques par téléphone, SMS frauduleux, tentatives d'escroquerie…

👥

Réseaux sociaux & influenceurs

Publicités trompeuses, produits non reçus, influenceurs malhonnêtes, arnaques en ligne…

✈️

Voyage, location, hébergement

Réservations annulées, hébergements non conformes, frais cachés, compagnies aériennes…

🔐

Protection de vos données

Utilisation frauduleuse de données personnelles, fuites de données, violations de confidentialité…

❓

Autre situation

Un autre type de problème ? Contactez-nous pour être orienté vers la bonne solution.

Signaler et obtenir de l'aide

Questions fréquentes

Quelques réponses aux questions les plus posées avant d'ouvrir un dossier de signalement et d'appeler un conseiller.

Non. Alerte Consommateur est un service privé d'aide aux consommateurs, indépendant des administrations (DGCCRF, ANTS, etc.). Nous vous aidons à comprendre vos droits, à préparer vos démarches (remboursement, réclamation, signalement...) et à structurer un dossier plus clair si vous décidez de saisir une autorité compétente.

L'appel dure généralement entre 15 et 30 minutes. Le conseiller vous écoute, pose des questions pour comprendre votre situation, analyse vos documents si vous les avez, et vous propose un plan d'action adapté à votre cas.

Nous ne pouvons pas garantir un remboursement, car cela dépend de nombreux facteurs (situation légale, réactivité du professionnel, preuves disponibles...). En revanche, nous vous aidons à mettre toutes les chances de votre côté en structurant votre dossier et en vous guidant dans vos démarches.

Oui, le numéro 0 825 200 014 est un numéro payant : 0,15 € par appel + le prix de l'appel selon votre opérateur. Ce coût permet de financer le service d'assistance téléphonique.

Préparez vos documents (factures, e-mails, contrats, relevés bancaires...) et notez les dates importantes. Ayez sous la main le nom de l'entreprise concernée et les montants en jeu. Plus vous avez d'informations, plus le conseiller pourra vous aider efficacement.

Vos informations sont traitées de manière confidentielle et sécurisée. Elles servent uniquement à vous accompagner dans vos démarches. Nous ne vendons pas vos données. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité pour plus de détails.

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